quel est le délai pour créditer le versement initial par CB ?

Bonjour,
Mon versement initial effectué par CB a été débité de mon autre banque le 15/2.
A ce jour j'accède à mon compte (n° client et code secret reçus), mais :

• le suivi de mon dossier est bloqué en étape 2 / votre RIB vous parviendra dans 3 jours depuis plusieurs jours,
• et surtout mon compte affiche un solde de 0.
Combien de temps gardez vous mon versement initial sous le coude avant de le créditer ? Et qu'attendez vous pour envoyer le RIB (il est accessible en me connectant sur mon compte, donc pourquoi rester bloqué sur "3 jours" ?) et les moyens de paiement ?
Merci
Christophe