Quel délai pour obtenir une carte Visa Premier ?

Le 1 er février, j'ai demandé la souscription à une carte Visa Premier. Le 6 février, vous m'avez demandé une copie de mon avis d'imposition, ce que je vous ai transmis immédiatement par messagerie sécurisée.
Depuis, je n'ai reçu aucune information de votre part (courriels, message, appel téléphonique...) soit 20 jours sans aucune réponse !
Je suis sidéré du peu de réactivité d'une banque dite "en ligne" qui se veut moderne et efficace !
Un petit message d'accusé de réception ne coûte par cher et permet de patienter en indiquant éventuellement un délai de traitement : non, rien !
Pouvez-vous me donner quelques infos sur l'état de ma demande ?
Cordialement,
Dominique