Non réception des moyens de paiement

Bonjour la Hello Team,

Cela fait plus d'1 mois que mon compte est actif, que j'ai bien reçu RIB et identifiants pour m'y connecter en ligne, mais à ce jour toujours pas reçu de moyen de paiement (ni carte ni chéquier).

J'ai envoyé un mail interne le 9 février dernier toujours sans réponse, alors je tente par ce biais.
Pourrais-je savoir si ces moyens de paiement ont été déjà envoyés (si oui ils ne sont jamais arrivés ce qui est très inquiétant) ou s'ils n'ont pas encore été expédiés ?

Par avance merci pour votre réponse.