refus ouverture de compte, remboursement 300?

Bonjour,
J'ai fait une demande d'ouverture de compte le 26/01 refusé le 05/02 car j'ai versé 300€ et l'on me réclame 4700€ en plus car pas salariée mais indépendante. J'ai répondu le jour même que je n'ouvrirai donc pas ce compte par mail, tel que précisé. Depuis silence radio. Quand vais-je être remboursée de mes 300€ ?
Le compte n'étant pas ouvert. Dois-je faire une autre démarche ? J'ai envoyé 3 mails les 5/02- 9/02 et 12/02 sans réponses. Merci de répondre cette fois-ci !