Demande d'ouverture de compte le 14/01,pas de nouvelles, quand hellobank va me répondre?

Bonjour,
J'ai demandé à ouvrir mon compte Hellobank le 14/01/2016. J'ai joint le jour même toutes le pièces justificatives et j'ai reçu un mail le 18/01 m'informant que le dossier était complet et que je recevrai le RIB pour le versement les jours suivants. Sauf que nous sommes le 11 février et je n'ai à ce jour AUCUNE NOUVELLE malgré mes sollicitations par mail et par téléphone. Je pars dans UNE SEMAINE pour plusieurs mois à l'étranger, j'ai créé mon compte hellobank spécialement pour cela, je n'ai plus d'autre compte bancaire à ce jour et pas de carte de paiement de ce fait.... Il est URGENT que vous fassiez quelque chose et que vous accélériez le processus.
Cordialement