Attente d'éléments suite a mon inscription

Bonjour

Voilà 1 mois que j'ai demande le transfert de mes comptes Bnp vers hellobank.
Mon dossier a été validé et un email m'a confirme l'envoi de mes nouveaux moyens de paiement sous 10 jours.
Cependant je n'ai toujours rien reçu et je ne peux toujours pas me connecter malgré le transfert de mes comptes.
J'ai d'ailleurs été prélevé de ma cotisation Bnp ce mois ci.
Ainsi je souhaiterais connaître l'avancée de mon dossier.
J'ai cru comprendre que je n'étais pas un cas isole et j'avoue que cela m'inquiète fortement.
Je vous prie donc de me tenir au courant rapidement.
Je vous remercie par avance.

Cordialement,
Mlle S.T