Cotisation esprit libre & commissions perçues

Bonjour,

J'avais un compte BNP associé à un contrat esprit libre que j'ai résilié en agence le 05/12/2015. J'ai complété et validé votre formulaire pour transférer mon compte chez Hello Bank et fait une demande de souscription à la visa premier en date du 18/12/2015. Le transfert de mon compte a été finalisé le 22/12/2015 mais je n'ai à ce jour aucun retour concernant la nouvelle carte visa premier en remplacement de ma carte visa classic. De plus, j'ai été débité de frais bancaires injustifiés courant janvier 2016;"commissions esprit libre" pour 9€ et "COMMISSIONS PERCUES COTISATION DU 010116 AU 310316 CARTE NO" pour un montant 10.5€.
Je vous remercie par avance, de bien vouloir m'apporter des explications, de recréditer mon compte de ses montants.

Bien Cordialement,

Philemon Kammer