Commissions perçues cotisation ?

Bonjour,
Je m'aperçois que j'ai été prélevé d'une commission "Commissions perçues cotisation du 010116 au 310816" de 30.67 euros le 29 janvier.
Or, je ne comprends pas pourquoi car je suis passée de la BNP chez Hello Bank au 31 juillet 2015.
De plus, j'ai été encore débité le 9 janvier d'une commission pour le contrat esprit libre de mon ancien compte BNP "commissions cotisation esprit libre" de 9 euros (j'ai pourtant cessé d'utiliser ma carte BNP dès lors que j'ai reçu ma carte Hello Bank le 11 août 2015).
J'ai posé 3 fois mes questions dans la messagerie sécurisée : jamais eu de réponse. Je vous ai appelé le 19 janvier, je devais être remboursée de 30,67 euros fin janvier et nous sommes le 7 février ????
Désolée d'être obligée de passer par l'espace public. Très déçue d'Hello Bank car j'ai l'impression que je me suis fait arnaquer !!!!.....
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.