Quand pourrais-je effectuer un virement et recevoir ma CB ?

Bonjour,
Mon compte est ouvert depuis le 14 janvier, j'ai reçu mon rib, mais il m'est toujours impossible d'utiliser mon compte.
En effet je n'ai toujours pas reçu ma CB et je ne peux pas effectuer de virement car j'ai un message me disant que mon compte n'est pas émetteur.
J'ai envoyé un mail il y a plus d'une semaine mais aucune réponse.
Je précise que j'ai reçu mes infos d'identifiant et mot de passe il y a 2 semaines.

Pouvez-vous me dire dans combien de temps je peux espérer recevoir ma carte bancaire, et me dire pourquoi je ne peux pas effectuer de virement ?

Merci d'avance, mon numéro de client est le 3173499514.