Problème demande ouverture compte joint ?

Bonjour. J'ai effectué une demande pour une ouverture de compte joint le 31/12 avec toutes les pièces justificatives, et depuis aucunes nouvelles de vous et la semaine dernière je m'aperçois que vous avez passer mon compte BNP vers chez vous Hello Bank, pour ça pas de soucis mais je ne comprends pas.... j'avais fait une demande de compte joint ! ou ça en est il ? je n'arrive jamais à avoir un conseiller par tchat ou par téléphone cela devient pénible.... vraiment...!!! Merci d'avance de votre réponse rapide. Cordialement. Numéro de dossier : 42142038029