Accès à mon espace client et moyens de paiement ?

Bonjour,

Le changement de domiciliation de mon compte courant BNP chez Hello bank a bien été effectué le 28/12/15, mais je n'ai toujours pas reçu mes nouveaux moyens de paiement, alors que cela aurait dû être fait sous 10 jours.

Ensuite, les identifiants BNP sont-ils utilisables pour l'espace client Hello bank ? Car lorsque j'essaie de me connecter à l'espace client Hello bank avec mes identifiants BNP, l'interface m'indique de gérer mes comptes sur l'espace client BNP...

Pourriez-vous m'expliquer la situation ?
Merci.