Je ne peux me connecter avec mon numéro client

Il y a Plusieurs jours De Ça je tapais hellobank.fr et http://www.hello.https//www.hello
Etc... Je ne pouvais accéder à mon compte ni à l'ACCUEIl Normal avec l'endroit où on entre le n° client et le mot de passe, Un mail à été envoyé par le forum Hello et hier , difficilement ,je suis arrivé à me connecter et aller sur mon compte. 1 conseillére prénommée Claire, s'est occupé de moi et elle prétend que le problème vient de mon iPad, qui doit étre nettoyé ! Elle devait me laisser 1 mail dans la messagerie pour me donner une adresse de nettoyage pour cet iPad , ne pouvant entrer cette nuit il faudrait peut être me renvoyer 1lien ? Je suis ouverte à toute idée, mais étant âgée je suis limitée en informatique . J'ai vu que vous aviez accéder à mon compte , je n'avais qu'une image petite que je n'ai pu agrandir !