Question en attente de réponse

date de naissance ?

drhouse69
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Bonjour,
Pourquoi faut-il communiquer sa date de naissance pour avoir une réponse en mail privé ? La date de naissance n'est elle pas un des moyens d'identification sur le site et la communiquer ainsi ne présente-t-il pas un risque de sécurité ?
J'ai enfin reçu la CB et son code MAIS j'attends DESESPEREMENT de pouvoir accéder à l'espace client !!! Car je n'ai toujours PAS REçU mon NUMERO DE CLIENT et le CODE D'ACCES par courrier postal...Je veux bien qu'un courrier se perde mais deux !? Serait-il possible de les recevoir par mail ou sms ?
Comment être sur que les courriers avec les identifiants de connexion n'ont pas été volés et que n'importe qui a pu accéder à mon compte et procéder à des virements frauduleux : en bref, quelle est la sécurité lors de la première connexion au compte : identification avec code envoyé par sms en direct ?
Au secours la Hello Team : transmettez moi mon numéro de client et le code d'accès que je puisse m'assurer que tout est OK sur mon compte !

Réponses

Hello drhouse69,

Tout d'abord je tiens à vous rassurer : après vérifications, vous n'avez pas été victime de fraude. Quand vous vous connecterez à votre espace personnel, la seule surprise que vous aurez sera de découvrir que votre prime de bienvenue chez Hello est bien arrivée sur votre compte.

Un message vous a été envoyé ce jour avec votre numéro client et un nouveau code secret lié vous a été adressé par courrier postal. Je vous invite à ne pas tenter de vous connecter avant sa réception (la semaine prochaine).

Enfin, je précise que nous demandons - entre autres - la date de naissance pour accéder aux dossiers de nos clients et répondre à certaines de leurs demandes. Pour des opérations plus complexes, et notamment s'il faut virer des fonds, nous appliquons alors une procédure d'identification renforcée, naturellement.

Je reste à votre disposition si besoin.

Très bon weekend à vous !

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