Multiple cartes bleues et frais suite à transfert BNP vers Hello Bank

Bonjour,

Mes parents disposent d'un compte simple BNP. Nous avons fait ensemble la demande de transfert pour un compte joint Hello Bank avec deux cartes visa premier. Cela a pris un peu de temps mais le transfert semble finalisé.

Cependant, tout n'est pas bon, il y a plusieurs erreurs:
Une nouvelle carte premier a été émise, mais l'autre carte, qui arrivait à expiration, a été automatiquement renouvelée pendant le transfert, puis remplacée par une nouvelle carte. Nous avons 3 cartes visa classic actives à ce jour ... mais pas la carte visa premier demandée.

De plus des frais sont apparus aujourd'hui: Commissions Percues Cotisations 010116 -> 300616, qui semblent être dus à un oubli d'annulation de votre part.

Maintenant, le top du top: nous avons fait deux mails, début janvier et le 9 janvier : aucune réponse. J'ai appelé le numéro pour les clients (0143631515), ils ont compris en 2 minutes les problèmes, mais ne peuvent rien faire pour m'aider. J'ai contacté le chat, ils n'ont pas compris en 20 minutes le problème, mais il ne peuvent pas m'aider non plus, il faut faire un mail.

Question: ou est le service compétent que je peux joindre pour finaliser le transfert ? Merci d'avance pour votre aide :)