Question en attente de réponse
C'est ça votre conception de banque en ligne?
léger découvert (200 euros) alors que le livret d'épargne est à plus de 8000 euros
pas de SMS pour m'avertir !
Pas de mail non plus !
Juste un courrier POSTAL, je m'attendais à voir un pigeon voyageur ou la diligence du coup et cerise sur le gâteau, il est noté sur ce courrier, envoyé en lettre simple à 0,70 euros , qu'il va m'en coûter 15 euros !
Bravo bravo
Excusez-moi je pensais trouver autre chose en venant chez vous. Au passage je vous ai écrit via messagerie interne il y a 3 jours, pas de réponse, vous souhaitiez peut-être que je vous écrive par la poste?
Vous comprendrez donc que je aille voir si vos concurrents ont une autre vision du web 2.0.
Au passage, lorsque j'ai ouvert mon livret d'épargne il y a plus de 6 mois je devais bénéficier d'une prime d'ouverture de 80 euros. A priori votre pigeon voyageur n'a pas trouvé le chemin ! Une explication? Il y a tellement de petites lignes que peut-être je ne répondais pas exactement à vos critères
Je laisse passer mes prélèvements en cours et je clôturerai mon compte bien entendu, j'ai déjà commencé à migrer mon épargne parce que là encore on s'aperçoit qu'on ne peut pas faire ce que l'on veut de son argent, les virements quotidiens sont plafonnés, ben voyons ;-)
Réponses
Merci Clément pour ce retour.
- Concernant l'application "comme la météo" encore aurait-il fallu qu'il existe une application pour les Windowsphone. ça n'était pas le cas il y a quelques semaines encore. C'est le cas à présent, j'ai découvert cela hier et c'est tout à votre honneur car j'ai malheureusement l'impression d'être un paria avec mon téléphone qui représente pourtant 25 % des utilisateurs.
- gérer l'alerte SMS avec l'aide de la Hello Team dites-vous, c'est bien le problème, vous joindre étant tellement improbable qu'on n'essaie même plus. Une case à cocher dans son profil serait tellement plus simple ;-)
- Concernant le versement de la prime, je bats ma coulpe, j'ai regardé sur mon livret d'épargne je n'ai pas pensé que le versement aurait pu se faire sur le compte courant. Mais, car il y a un mais, comment fais-je aujourd'hui pour consulter mon relevé de juillet? Cela semble être mission impossible Et je reviens si vous le voulez bien sur ce découvert, au-delà de l'alerte, permettez-moi de penser que lorsque la totalité de mes comptes représente un crédit de plus de 8000 euros je ne m'attends certainement pas à recevoir une lettre me parlant de découvert et de pénalités, quand bien même c'est écrit dans les conditions tarifaires. Pour faire fuir les clients il n'y a pas mieux convenez-en.
Encore une fois j'ai des expériences beaucoup plus positives et commerciales avec vos confrères de banques en ligne.
Malgré tout je vais prolonger l'expérience avec vous, mais il est dommage qu'il faille passer par ce forum pour faire connaître son mécontentement, le même message posté en privé dimanche sur mon compte n'a toujours pas de réponse ce jour ;-)
Bonne journée à vous également
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