Comment finaliser l'ouverture de notre compte joint?

Bonsoir,
Depuis 2 mois nous essayons d'ouvrir un compte joint chez Hello Bank. Le dernier message reçu de vos services date du 19 décembre. Il nous indiquait que nous allions recevoir un RIB d'ici 3 jours, mais rien n'est arrivé. J'ai contacté 2 fois la Hello Team par telephone. Personne ne m'a rappelé. D'après les messages envoyés par vos clients il y a souvent des problèmes. Il est surtout impossible d'avoir une réponse par vos services. Tout ceci n'est pas très professionnel. Pourriez-vous nous apporter des éléments ? Merci