CB non reçu ?

Cela fait un mois que mon ouverture de compte chez hello bank est finalisé (mail de confirmation reçu le 09/12/15) et je n'ai toujours pas reçu ma CB. 2 mails envoyés à votre service client en 10 jours et pas une seule réponse même un accusé de réception. Je pars à l'étranger bientôt, j'ai absolument besoin de ma CB !!!!