combien de temps faut il pour regler mon probleme d'ouverture de compte

BONJOUR

J'ai ouvert un compte le 8 decembre 2015 avec un dépot de 300 euros initial et ensuite le finaliser avec les 4700 euros mais je n'ai pas reçus de RIB pour faire ce virement pour l'ouverture de mon compte.J'ai contacté à 2 reprise la hello team par telephone mais on me dis qu'un conseiller aller me rappeler ce qui n'à jamais été fait .Maintenant j'ai 300 euros bloqué et l'ouverture du compte en attente à durée indeterminé.Je ne comprends pas !!!