RDV téléphonique pour prêt conso?

Bonjour, mon compte Hello Bank est maintenant ouvert, et j'ai effectué une demande de crédit conso, mais on m'a indiqué que j'aurai un RDV (téléphonique?), et qu'il serait confirmé par email, or je n'ai rien reçu. Ce RDV doit avoir lieu le jeudi 7, vendredi 8 ou samedi 9 janvier prochain. Est-ce bien un RDV téléphonique? Quand celui ci sera-t-il confirmé?
Par ailleurs, je pensais qu'un accord de principe était donné directement lors de la demande de crédit. Or ce n'est pas le cas. Je ne peux même pas suivre l'avancement, il n'y a aucune trace de ma demande sur mon espace..
Et je n'ai pas reçu ma carte bancaire...
Je vous remercie