Combien de temps faut-il pour la création d'un livret Jeune et la clôture d'un livret Hello ?

Bonjour la Hello Team !

Je vous contacte par ce biais après plusieurs courriels et plusieurs coups de téléphone qui n'ont pas été suffisants à résoudre mes problèmes.
Je voudrais tout d'abord savoir quand mon livret Jeune sera enfin ouvert puisque cela quand même plusieurs semaines que les démarches ont été effectuées.
Je voudrais savoir ensuite quand mon livret Hello sera enfin clôturé car, bien que des conseillers m'aient dit qu'il l'était déjà, il apparaît toujours dans mes comptes et 10€ restent encore bloqués dessus. Cela fait déjà plus d'un mois que j'ai demandé sa clôture...

En vous souhaitant une belle année,
Bien à vous,
Mathieu L.