Question en attente de réponse
Pourquoi le Chat "prospect" fonctionne mais pas celui pour les clients?
Depuis plusieurs jours je tente désespérément à renseigner mon numéro de téléphone mobile afin d'effectuer des virements mais le Chat client est indisponible et les conseillers au téléphone, bien que très agréables, ne savent pas répondre car ils font partie de BNP et non de Hello bank!
Réponses
Hello toone91 toone,
Merci de votre message. Vous pointez ici un incident technique identifié et qui concerne une partie de nos clients. La régularisation est en cours. J'attends plus de précisions de la part du service dédié. Navré de la gêne occasionnée puisque cela vous concerne. En attendant : vous pouvez ajouter votre bénéficiaire avec validation par courrier. Et pour un traitement plus rapide, envoyez nous via la messagerie sécurisée une demande datée et signée de virement (précisant le montant et le RIB bénéficiaire). Nous effectuerons alors le virement en priorité pour vous.
Je reste à votre disposition. Bonne journée.
Compte nouvellement ouvert (envoi des codes le 23/12, réception des codes le 24/12, première connexion le 25/12) j'ai exactement le même souci.
Lorsqu'on appelle au téléphone la réponse est laconique : nous on est BNP, pas Hellobank, il faut faire le chat ou la messagerie sécurisée.
Sauf que la messagerie sécurisée ne fonctionne pas non plus depuis mon espace client !
Georgette33,
La situation n'est pas exactement la même car votre ouverture de compte n'est pas encore validée. Il est donc normal pour l'instant que vous ne puissiez activer vos bénéficiaires.
Je vous invite à vous référer au message privé que je viens de vous adresser.
A tout de suite.
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le srvce de chat ne fonctionne pas. J'ai votre insupportable musique dans les oreilles depuis 30mn. help ?
vous me réclamez un justif que j'ai déjà fourni. personne ne répond au téléphone, le service de chat ne fonctionne pas. que dois-je faire ? -
Versement initial effectué, delai ouvertre compte?
Bonjour, Le mercredi 9 janvier 2019 j ai ouvert un compte joint avec mon conjoint (n° dossier : 86704619411) Nous avons chacun effectué un virement vers ce compte hellobank...Personne pour me repondre ici, le chat ne marche pas et au telephone je n ai que des conseillers bnp qui n ont pas acces a mon dossier, je fait comment?
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