identifiant de connexion + code d'accès au compte en ligne non reçu ? Carte Visa Premier non reçue ?

Bonjour, j'ai reçu le 14 décembre un mail disant que mon dossier avait été accepté accompagné du RIB Hello Bank en pièce jointe, les 300 euro d'ouverture de compte ont été débités sur mon ancien compte. Mais à ce jour (25 décembre : neuf jours ouvrés écoulés), je n'ai reçu aucun courrier postal de Hello Bank : ni identifiant de connexion + code d'accès au compte en ligne ni carte visa premier. Dois je m'inquiéter ? Quel est le délai d'envoi des identifiants de connexion + code d'accès au compte en ligne ? Quel est le délai d'envoi de la carte visa premier et de son code ? Merci pour la réponse s'il vous plaît. Cordialement.