impossible de vailder le code mobile sur profil

problème pour valider le numéro de portable de ma mère qui vient de transférer ses comptes BNP vers Hello bank! Elle vient de recevoir le courrier de BNP avec le code confidentiel à saisir .... page profil modification toujours en erreur depuis 2 jours .... ça la "fout mal" je l'ai parrainé concernant le transfert des ses comptes BNP vers Hello bank!
ce n'est pas le premier petit dysfonctionnent informatique sur hello ! Pour le moment rien de grave mais, c'est agaçant et les relevés bancaires (comptes courant et épargne) ne sont toujours pas accessible, c'est pas sérieux ! Heureusement, que je n'ai pour le moment pas besoin des les télécharger ...