Question en attente de réponse
Argent disparu sur mon livret hello : que dois-je faire pour qu'Hello Bank me rende mon argent ?
Client depuis seulement quelques semaines, je rencontre déjà un dysfonctionnement grave. Hello Bank a tout simplement prélevé à tort sur mon livret Hello+ la somme de 5000 Eur, qui a donc disparu de mon épargne sans que je ne demande rien ni n'en soit informé. Cet incident date du 09/12. J'ai depuis contacté le service client et la hello team tous les jours pour que me soit recrédité cette somme. Les conseillers reconnaissent l'erreur, sans toutefois me donner une solution ni même une date prévisionnelle de régularisation. Je ne sais pas où est parti cet argent et pourquoi c'est arrivé...
Cette situation est totalement irréaliste, j'en arrive à me demander si Hello Bank va me rendre un jour mes 5000 Euro, et quand ? Cela fait maintenant 8 jours que j'ai un trou de 5000 Euro dans mes comptes.
Que dois-je faire ?
Je n'ai plus confiance
Réponses
Pour l'instant pas de solution trouvée ni d'explication. Je précise qu'il ne s'agit pas d'une anomalie d'affichage car il y a une ligne de débit à -5000 Euro qui apparait dans le relevé des opérations. Cette somme a été prélevée sans mon accord par Hello Bank de mon épargne.
L'argent ne m'a toujours pas été rendu par hello bank, cela fait maintenant 12 jours que l'on me dit que l'incident est en cours de résolution... Un tel délai est inacceptable, mon problème n'est pas traité avec sérieux ni respect du client
Bonjour, je confirme que la régularisation a eu lieu. Reste que cette expérience a été douloureuse. Hello Bank doit progresser dans la fiabilité de son système informatique (trop de bug) et surtout dans la qualité de la communication client : suivi des réclamations, informations claires et proactives sur incident, engagements.
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Il y a t’il vraiment une équipe qui étudie les dossiers chez hello bank ?
Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mes pièces justificatives pour l’ouverture de mon compte sont en vérification. J’ai déjà fait un premier post qui, a part me...Hello Nicolas HUMBERT, Je vous contacte par mail afin d'accéder à votre dossier et vous aider. A tout de suite ! -
cela fait 2 mois depuis le début des démarches et plus d'un mois après le virement. Y-a t-il quelqu'un chez hello bank ?
toujours pas d'acces a mon argent depuis plus d'un mois, je ne sais même pas si cela est légal...... Je ne pense pas, sommes nous sensé faire la tresorerie d'hello bank pour lui...Mon ami est dans la même situation. Il a fait confiance aveuglément et à mis transfere tout son argent. Résultat : depuis loyer impayé il emprunte chez des amis. Plus que... -
Comment transférer l'argent d'un autre compte vers mon compte Hello Bank ?
Bonjour, J'ai un livret A chez la Banque Postale et je souhaiterai transférer l'argent de ce compte sur mon compte Hello Bank actuel. Comment faire ? Merci !Hello Emma Bzeznik Afin de faire le point, nous vous contactons sur l'adresse mail indiquée lors de votre inscription sur le forum. A tout de suite !
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