Confirmation Annulation Versement complémentaire assurance-vie ?

J'ai envoyé une demande de versement complémentaire de 20K€ sur mon contrat d'assurance-vie le 12/10. A ce jour aucune nouvelle malgré mes appels. Pas de possibilité d'envoyer un mail ou d'accéder au tchat depuis mon espace (message d'erreur systématique). 2 mois et demi après, j'ai donc mis cette somme sur un contrat à la concurrence et souhaite simplement demander l'annulation de cette demande et en obtenir confirmation par retour de mail. Aucune possibilité d'obtenir une interlocution quelconque, j'attends toujours les rappels annoncés. En résumé, au secours ! Je comprends le concept de banque en ligne (je n'ai rien demandé en tant qu'ancien client cardif et cortal, transféré sans mon avis), mais bon. Je n'ai rien contre la stratégie du groupe mais le désert total face à une problématique spécifique me déséspère... Certes reste le courrier (seule possibilité) de réclamation ou le médiateur pour une telle broutille... J'ose espérer que ce message obtiendra un écho.