Compte tjrs bloqué

Bonjour
J'ai ouvert un compte le 06 octobre dernier et j'ai effectué un virement initial de 3300€ comme indiqué dans la convention. J'ai eu mon entretien d'ouverture de compte et j'ai placé 3000€ sur un compte hello plus. J'ai reçu une carte visa mais depuis le 17 novembre je ne peux pas utiliser mon compte, il est tjrs bloqué et l'argent mis dans mon compte épargne a disparu. Mon compte épargne affiche zéro euro.
Est-ce normal tout ça?
Y a-t-il un conseiller pour m'aider à débloquer cette situation ?
Merci