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Question en attente de réponse

Délai réponse messagerie sécurisée

GN78
GN78

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Niveau
2
773 / 2000
points
Thème
Etre client Hello bank!
De
GN78
Date
28 novembre 2015
Il y a plus de 4 ans
Consultations
622
Nombre de réponses
5 réponses
question
q

bonsoir , n'ayant pas pu avoir accès au tchat (tjrs occupé) j'ai laissé un message sécurisé le 25 nov et n'ai eu une réponse que le 28 - ce délai est-il normal ?

d'autre part aucun petit point clignotant ou logo ne s'affiche sur la rubrique "contacts" quand un message est arrivé ce n'est pas très pratique si on n'attend rien de spécial comment savoir qu'on a un message ? (je n'ai pas non plus d'info sur mon mail perso). Je vous remercie. Bonne soirée

Réponses

Clément de la Hello team

Clément de la Hello team

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Hello GN78,

Merci de votre question. En effet, le délai moyen de réponse aux messages sécurisés est actuellement de 2 à 4 jours.
En complément, vous pouvez nous contacter par chat, téléphone ( 01 43 63 15 15) et via les réseaux sociaux.
Lorsque vous recevez un nouveau message sécurisé de la part de la Hello Team, une petite notification rouge s'affiche dans votre espace personnel. Sur l'application mobile, elle s'affiche avant même votre connexion.
Il n'y a pas encore d'alerte par email/SMS disponible.

Bonne journée à vous, je reste là si besoin.

De
Clément de la Hello team
Date
réponse
r
GN78
GN78

GN78

Niveau
2
773 / 2000
points

Bonsoir, concernant le délai de réponse sur la messagerie privée, pas d'amélioration - je constate que mes 2 messages laissés vendredi n'ont même pas encore été lus et nous sommes mercredi soir - C'est hallucinant - j'aimerai des réponses sur ces messages s'il vous plait - Bonne journée

De
GN78
Date
réponse
r
Joaquim
Joaquim

Joaquim

Niveau
1
445 / 750
points

Bonjour Clément

encore une fois reponse contradictoire de votre equipe. En effet, votre collègue (Sonia) m'a annoncé hier 48 a 72h. Voila maintenant que vous évoquez un delai pouvant aller jusqu'à 4 jours! Pouvez vous accorder vos violons et tenir le même discours auprès de vos clients?

De
Joaquim
Date
réponse
r
Clément de la Hello team

Clément de la Hello team

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Hello Joaquim,

Merci de votre remarque.
En effet, dans mon post de novembre dernier, je parlais d'un délai moyen. Il se peut donc que des réponses soient apportées avant ou après celui-ci. Il est à titre informatif, la situation évoluant au fil de l'eau.

Bonne journée !

De
Clément de la Hello team
Date
réponse
r
Eric Unbekand

Eric Unbekand

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je suis nouveau client (compte joint) et je découvre également l'inertie du système de communication avec des délais de réponse à rallonge...

PIRE !... L'interface de gstion web Hello Bank est mensongère quant à l'horodatage des message envoyés !... J'ai envoyé un message le 14/03 (date visible sur l'appli mobile), et aujourd’hui (le 16/03), la messagerie indique que mon message a été envoyé... "hier" !

Vous avez dit bizarre ?!....

De
Eric Unbekand
Date
réponse
r

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