Finalisation en cours .. Jusqu'à quand?

Bonjour,
Combien de temps dure la finalisation d'un compte?
J'ai effectué mon virement initial le 09/11/2015, et mon compte n'est pas encore ouvert à ce jour !!
J'ai contacté le service client par chat/tel/mail, mais aucune réponse claire et précise.
Ayant un impératif financier je demande donc à ce que vous avancez mon dossier et à ce que vous me donniez des dates exactes.
Si ceci est impossible je demande à ce que je sois remboursée et j'arrête l'ouverture de ce compte!
Cordialement,